エレコム(ELECOM)への修理依頼(0570-084-465)の方法

2016年12月23日

マウスが故障したので、修理(実際は交換)依頼をした時のメモ

2016年12月 午前9時半ごろ

ナビダイヤル(有料、22.5秒毎に10円)

関連：通話料金は発信者負担 (NTTコミュニケーションズ)

受付時間：午前9時-19時(年中無休)

関連：エレコム総合 インフォメーションセンター

音声ガイドで「1(入力機器)」＞「1(マウス)」とプッシュ

電話は先方により録音されている。

相当待たされると思ったが、数分でつながった。

製品の型式と、その不具合を伝える。
製品に明るいなら、サッサと症状を伝えて故障であると明示することが重要。
通話は有料なので、短期で終えるようにする(後述)。

購入日と購入店を訊かれる。
マウスなどは保証期間が6ヶ月と短いものがあるので注意。

氏名、郵便番号、住所、電話番号を伝える。

交換品が先に送付され、その中に返送セット(佐川の着払い)があるので、それを使って返送する。

返送するのはマウスとレシーバーのみで、箱等は不要。

購入明細は封入しなくてよいとのこと。

何も送ってこなかった場合に備え、依頼日と時間、担当者名をメモしておく。

＜問題点＞

電話が有料、待ち時間も含む。
約10分かかったので、約270円もかかったことになる。

交換品がないので1ヶ月先になると言われた。

普通ならココでキレて「ウォレの弟子やったらバンバンやな」(by虚塵支障)であり、自社製品なのに在庫ナシとは意味不明だが、神仏のような優しいココロのモチヌシであるワシは別にキレてませんョ？

同等品があるなら交渉次第で変えてもらえる可能性(というような雰囲気があった)があるが、同等品が存在しない(最上位なので同等モデルがない)ので待つことになった。

ネットでは、電話番号が分かりにくい場所に書いてあるが、意図的？

関連：エレコム総合 インフォメーションセンター

＜備考＞

以前は送料は片方コチラ持ちだったが、変わったのか、製品が異なるからなのか。

以前はルーターで、返送→交換品がクルという流れだったのが、今回は違う(交換品がクル→返送)ので、そのあたりが理由か。

関連：WRC-F300NF(エレコムのWi-Fiルーター)を修理に出したったｗｗｗｗｗ その修理依頼の方法

関連：WRC-F300NF(WRC-300FEBK)が修理から戻ってきた結果ｗｗｗｗｗ

所有マウスが1台だけだと、故障時に難儀するコトになるので、ヤスモノでも予備は必須。

これはキーボードや液晶モニター、ルーターも同じであり、そんなコト当然である。